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          這些保險公司2019年投訴量居前 你投保過嗎?

          ?? 日期:2020-04-21???? 來源:經濟觀察網????作者:龔紫君 姜鑫????瀏覽:2687????評論:0????
          核心提示:2019年度銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件,同比增長5.95%。銀保監會發布的《關于2019年保險消費投

          2019年度銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件,同比增長5.95%。

          銀保監會發布的《關于2019年保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)揭開了2019年保險公司遭投訴的情況。其中,保險合同糾紛投訴88745件,同比增長2.61%,占投訴總量的94.69%;涉嫌違法違規投訴4974件,同比增長153.39%,占投訴總量的5.31%。

          數據顯示,銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴88745件,占總投訴量的九成。其中,涉及財產保險公司48789件,較上年增長1.02%,占比54.98%;涉及人身保險公司39956件,較上年增長4.61%,占比45.02%。

          其中,財產保險公司合同糾紛投訴量居前的為:人保財險9674件,同比增長4.25%;平安財險6396件,同比下降6.80%;眾安在線3728件,同比增長74.61%;太平洋財險2730件,同比下降9.21%;大地財險2528件,同比增長39.13%。

          人身保險公司合同糾紛投訴量居前的為:平安人壽8476件,同比增長70.03%;中國人壽4685件,同比下降34.33%;太平洋人壽4349件,同比增長15.60%;新華人壽3017件,同比下降17.18%;泰康人壽2958件,同比下降0.80%。

          在涉嫌違法違規投訴情況方面,銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴4974件。其中,涉及財產保險公司974件,占比19.58%;涉及人身保險公司4000件,占比80.42%。

          財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前的為:易安財險309件,同比增長15350.00%;中華財險160件,同比增長1500.00%;安心財險101件,同比增長910.00%;平安財險83件,同比增長62.75%;人保財險68件,同比下降22.73%。

          另外,人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前的為:平安人壽2180件,同比增長701.47%;中國人壽320件,同比下降1.23%;太平洋人壽218件,同比增長68.99%;泰康人壽146件,同比增長17.74%;招商信諾142件,同比增長1083.33%。

          從行業角度來看,2019年保險消費投訴反映的主要問題側重不同。其中,財產保險公司集中于理賠糾紛,而人身保險公司則集中于銷售糾紛。

          《通報》顯示,在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛共37392件,占財產保險公司投訴總量的75.14%。其中,人保財險、平安財險、太平洋財險分別以7180件、4520件、2291件位列前三。涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。而銷售糾紛為4868件,占財產保險公司投訴總量的9.78%,涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主,主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。

          在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛達21121件,占人身保險公司投訴總量的48.05%,位居前三的包括平安人壽6857件、中國人壽2058件、太平洋人壽1970件。涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。另一方面,在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛有9054件,占人身保險公司投訴總量的20.60%。涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主,主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

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